金融行业

--利率市场化进程提速、金融脱媒初现端倪，国内金融改革阔步前行，改革浪潮中如何发挥传统渠道的特有优势，成功实现网点转型?

--民营银行开闸松绑、外资银行自贸区试水，业内竞争愈发激烈，同质化竞争中如何打造核心竞争力，有效提升客户满意度?

--互联网金融强势来袭、新兴支付方式颠覆传统思维，金融创新方兴未艾，互联网思维模式下如何洞悉客户需求变化趋势，从容面对冲击和挑战?

结合以上问题的思考，龙马管理咨询为银行、券商、保险等金融机构提供行业解决方案围绕以下几个方面：

1. 网点服务营销监测与提升

专业打造的神秘人执行网络和技术，使用真实客户体验的方式去探测网店服务标准的实施，使用APP手机应用终端真实准确记录检查现状，及时回收数据，严格把控质量，帮助您及时准确掌握网点现状。除常规的神秘顾客暗访外，还提供网点服务销售能力咨询辅导，帮您搭建网点服务销售体系，有效提升网点服务营销能力。

2. 客户满意度研究

庞大的CATI中心、严格的标准化操作流程，帮您准确测量主要产品、服务和渠道的满意度状况;独特的模型分析、多维度的满意度驱动因素分析，帮您精准锁定改善短板。除了常规的晴雨表研究以外，同时还提供针对专项问题的客户之声研究和分析。

3. 品牌研究

准确客观对品牌认知、形象、态度进行测量，帮助企业了解自身定位与公众印象中的切合度，帮助企业准确进行品牌定位，制定品牌战略，建立良好形象。

4. 数据挖掘

通过CRM对用户做分层分级研究，帮您准确了解客户群特征;找到产品和产品之间的关系，理清用户使用入门产品和增殖产品的关系;找到产品和人之间的关系，实现精准营销，提高销售成功率。